Feedback – det där som är så bra och samtidigt så jobbigt

Feedback – det där som är så bra och samtidigt så jobbigt

hangglidingLyssnade för några dagar sen på en poddcast med Charlotta Wikström som gäst. I intervjun delar hon med sig av sina misstag och värdet av att få feedback av chefer som “vågar” ge den. Den tuffa feedback hon fick som nybliven chef, har danat henne, gett henne insikter om sig själv och en medvetenhet kring vad hon behövde ändra och behöver tänka på för att fungera så bra som hon bara kan som chef.

I podden berättar Charlotta hur jobbigt det var att få feedbacken, hur ledsen hon hade blivit. Hon fick den från sin chef strax innan jul, och berättade att hon under hela julledigheten och nyåret var riktigt ledsen, att hon trodde att hon skulle bli uppsagd. Så blev det inte. Hon blev kvar på den arbetsplatsen i 15 år, blev en visserligen tuff men mycket uppskattad chef. I dag är hon så glad och tacksam för den chefen, och för några till på samma arbetsplats, som vågade ge henne den tuffa feedbacken. Den handlade om hennes BETEENDE, inget annat. Något hon med andra ord kunde förändra. I dag ser hon den feedbacken som en julklapp av de finare slagen, skulle jag tro. 🙂

Ja, det är svårt. Och viktigt.
Jag vet att det är svårt och att det är jobbigt att ge feedback av det korrigerande slaget, just för att det är så jobbigt att få den, ta emot den och lära av den. Samtidigt är det många gånger den enda vägen för att utvecklas, på riktigt. Det är dessutom minst lika jobbigt att ge den, och det kräver både mod och ödmjukhet att göra det. Så, den bästa och mest “bumpy” utvecklingen får du genom feedback. Så börja nu. Be om den. Ta emot den. Och ge den.

God Jul och Gott Nytt År!

/Karin

Kom ihåg när du får feedback…

heart…att genuin feedback verkligen är en gåva. Den ges till dig för att givaren bryr sig om dig, vill dig väl och ser din potential att utvecklas. Givaren har tagit sig tid att fundera igenom och reflektera över dig och din personliga utveckling. Du får en spegling av ett beteende som antingen kan stärkas eller förändras så att du ska kunna göra ännu bättre ifrån dig. Ärlig feedback ges som en möjlighet till utveckling. Du behöver inte ta emot den. I vissa sammanhang behöver du kanske fundera över vad det får för konsekvenser för dig om du väljer att inte ta emot den, men du har alltid ett fritt val.

Önskar dig en feedback-fylld dag!
/Karin

Gör alltid en ”sanity check”!

Speech Bubble - QuestionsInnan du ger någon feedback, ställ dig följande frågor:
1) Är feedbacken nödvändig?
2) Har jag funderat igenom den tillräckligt?
3) Är den möjlig att förmedla?
4) Kommer den att stärka mottagaren?
5) Är den omtänksam och genuin?

Om du svarar nej på någon av frågorna – fundera varför du inte kan svara ja på den:
– Varför ödsla tid på något som inte är nödvändigt? Det kommer bara att förstöra er relation.
– Kanske behöver du fundera en vända till och göra den mer tydlig, konkret?
– VARFÖR behöver du ge den, vad ska den leda till?
– Om den är svår att förmedla, hur skulle du kunna omformulera den?
– Om du inte tror att den stärker i första steget – vad är det du vill åstadkomma med den? Kom ihåg att du också känslomässigt kan visa att du ”bryr dig”: Försök att tänka på/mentalt adressera det du tycker om hos din mottagare. När du gör det, visar du tilltro till din mottagare och möjligheten att ta emot feedbacken för mottagaren ökar avsevärt. Läs bloggpost av Daniel Goleman om hur vi med våra känslor påverkar vår mottagare här, eller artikeln i HBR här.
– Om den inte är omtänksam och genuin. GE DEN INTE!

Med sol!
/Karin

Parallella feedbackspår

130402_dittbästaframgångsreceptJag har en “feedback-bibel” som jag går tillbaka till och läser mycket i. Det är Douglas Stones och Sheila Heens bok “Thanks for the Feedback – the science and art of recieving feedback well”. Där finns mycket matnyttigt och insiktsfulla saker att ta del av. Jag tror att det är fullständigt avgörande att bli bra på att ta emot feedback, om vi är genuint intresserade av att utvecklas och lära. Jag tror inte att vi kan klara oss utan feedback då.

Flera forskare tycker att vi ska sluta ge feedback, för att de uppfattar den som skadlig. En som tycker det är Avi Kluger (Professor i organisationspsykologi på Hebrew University i Jerusalem). Han hävdar istället att vi ska bli bättre på att lyssna, och att vi ska arbeta med feedforward. Hans definition av det begreppet är att den ska vara framåtriktad och enbart positiv, och att det görs utifrån ett slags Appreciative Inquiry-perspektiv. Jag tolkar det som att det han vänder sig mot är den dömande och värderande feedbacken. Men feedback är i sig ett neutralt begrepp. Med risk för att vara tjatig, feedback betyder i rak översättning “föda åter”, när vi ”föder åter”, “gödslar vi för framtiden”, och att det i hela begreppet då finns en framåtriktning. Hm.

Vi behöver andras hjälp, så enkelt är det
Det här är intressant. Jag tolkar dessa tankar om att sluta ge feedback och istället ge feedforward, som att vi har olika definitioner på feedback, och vi har olika förhållningssätt till den. Likaså hävdar jag med en dåres envishet att feedback ALLTID måste ske i DIALOG, och i en dialog är lyssnandet helt avgörande. Att utgå ifrån “rätt och fel”-tänk, och att en (initial) givare per definition är den som har rätt och mottagaren är den som har fel, leder inte till någon dialog. Men om vi slutar ge feedback blir det direkt kontraproduktivt. Vi påverkar och påverkas av andra. Vi har s k “blind spots” som innebär att vi inte alltid vet hur vi påverkar andra med vårt beteende – vi är “hemmablinda” såtillvida, och behöver därför få andras spegling på det. Däremot är det av yttersta vikt att vi blir erbjudna den speglingen på ett så neutralt (och välvilligt) sätt det går, så att vi i mottagandet kan välja att FÖRST förstå, för att sen VÄLJA om vi vill ta emot och AGERA på den feedback vi fått. Jag har därför svårt att “köpa” andras argument kring att “sluta ge feedback”.

tågspårEtablera flera feedbackspår parallellt
Nåväl, tillbaka till denna “bibel”, så finns ett tips kring att skapa en bättre feedbackkultur. Egentligen finns det förstås flera, men det som jag just nu fastnade för och ville dela med mig av, är det som handlar om att skapa “parallell” feedback, flera feedbackspår samtidigt. Det handlar dels om den 1)“systematiska” feedback, d v s de system som finns i organisationen som stöder utveckling; utvärdering och träning, t ex performance management-system, träningsprogram etc, och 2) dels om den andra feedback som sker mer informellt/spontant; mellan kollegor, vänner och ledare/mentorer/coacher; där vi berättar om våra framgångar och våra misstag, diskussioner som handlar om “best practice” och förmågor som varit till hjälp eller “stjälp” – och kanske t o m det som handlar om utbytet av tips om bra böcker…

Att faktiskt aktivt värdesätta både det formella feedback-systemet, och det informella är ett sätt att komma vidare i och träna i mottagandet på mer “hemtam” mark. Träning behövs. Feedback-muskeln behöver tränas, den sitter i hjärnan och hjärnan är en plastisk pryl som kan utvecklas!

En viktig poäng här, är förstås att omge dig med personer; kollegor/vänner/mentorer som inte alltid håller med dig eller stryker dig medhårs, utan att de istället emellanåt kärleksfullt erbjuder dig andra infallsvinklar på dig och dina upplevelser/erfarenheter… De kan både ge dig stöd när du behöver, och också hjälpa dig till nya insikter när du behöver det.

Så, vem/vilka skulle du kunna ha den typen av konversationer med aktivt? När börjar du? Du vet väl att det är DU som har ansvar för din utveckling och dina framsteg, ingen annan…?!

Önskar dig en fin vårvecka!

/Karin

Påsk

150408_påskDetta är verkligen en helg i kontemplationens tecken. Jag har umgåtts med vänner, släkt och några dagar i enbart närmaste familjens sällskap. God mat, god dryck, träning och mycket tid till eftertanke. Skönt.

Just nu befinner jag mig i ett gynnsamt sammanhang. Jag har flera bra, och några alldeles nya samarbetspartners. Mitt nätverk har det senaste året berikats med riktigt bra personer – både på ett privat/personligt plan och professionellt plan. En viktig byggsten i form av #Ledarkanalen håller också på att ta form tillsammans med min kollega, Ninni Udén, där vi samtalar med spännande personer utifrån deras perspektiv på ledarskap. Det är lustfyllt, roligt och engagerande!

Mina kollegor på Vision Takeoff och jag har äntligen kommit igång med våra samarbeten. Deras professionalitet, humor och mod sporrar mig. Våra gemensamma områden kring kultur och feedback är så roliga att djupdyka i när det får nytt liv och nya injektioner och bidrar till nya perspektiv. Ytterligare spännande samarbeten som handlar om förändringsledning passar mig som hand i handske och jag inser vilken ynnest det är att få samarbeta med “fullblodsproffs” inom vars och ens respektive specialområde.

Tacksam!

Ha’ en fin vårvecka!

/Karin