Förmånligt

Förmånligt

OLYMPUS DIGITAL CAMERAI förra veckan höll jag föredrag om feedback, på engelska. Eftersom jag inte gör det dagligdags, så var jag rejält ”på tå”. Lite småstressad och vandrade fram och tillbaka över scenen som en äggsjuk höna. Hm.

I en kortare paus fick jag en jättebra feedback från en av deltagarna. Hen kom fram till mig och gav mig några snabba konstruktiva tips för att jag och mitt budskap skulle få möjlighet att nå fram ännu mer. Älskar det! Det är modigt av deltagare att göra sånt. Visserligen blir det ju av ämnet i sig ganska uppenbart att jag efterfrågar feedback, men jag blir ändå enormt tacksam för dessa kommentarer och input. Jag får  chansen att göra ännu bättre ifrån mig – att kunna nå fram ännu lite bättre med mitt budskap.

I det här specifika fallet handlade det om scenljus, och att mitt vankande av och an blev ”oroligt” att titta på. Eller hur?! Det var ju för att jag var nervös som jag vandrade fram och tillbaka, vilket gjorde mig mer ”spänd”. Genom hens (lite kul är det allt att ha en höna på bild när jag använder neutrumet HEN!) feedback fick jag ”tillåtelse” att stå helt stilla. Det blev förlösande – på flera sätt.

Vi ger för lite feedback till varandra!
Jag brukar själv försöka ge både bekräftande och – om det behövs – korrigerande feedback till föreläsare och utbildare. I det fallet utgår jag ju ifrån mig själv, d v s att jag blir så tacksam för att människor tar sig tid och ger mig feedback, så att jag ska kunna få möjlighet att förbättra och ändra mig. Då och då händer det väl att jag inte riktigt håller med, men jag inser att det ändå är en input på en möjlig otydlighet som jag behöver fundera kring.

Det finns alltid något att lära, och kan man välja att se det man får höra som en positiv input (lättare sagt än gjort, jag vet!), så är det också betydligt enklare att ta det till sig!

Ha’ nu en riktigt fin fortsatt vecka!
Med sol (…)!
/Karin

Ditt Professionella Rykte

Ditt Professionella Rykte

hangglidingI min förra bloggpost berörde jag kort hur ditt professionella rykte påverkar ditt företags professionella rykte. Hur det sammanflätat med att som medarbetare bli Sedd, Uppskattad och Respekterad, direkt påverkar kundernas uppfattning och känsla av företaget. Utan kunder, inga intäkter, ingen vinst och ingen lön – som bekant. Våra kunder och vad de tycker om oss är det mest värdefulla vi har i affärssammanhang.

I januari i år bestämde jag mig för att ta reda på mitt professionella rykte (Ditt Professionella Rykte). Det fungerar som en fördjupad referenstagning, eller en 360°-utvärdering, beroende på vilket perspektiv man väljer att ha. Eller varför inte ett slags feedback-underlag att använda för att utvecklas ytterligare…?! Lite så där kittlande läskigt och roligt på samma gång… Att mina kunder och kollegor/samarbetspartners ville hjälpa mig med detta är förstås värmande och oerhört bekräftande – tänk att någon kan tänka sig att lägga en kvart på att bara fundera över mig och hur jag fungerar i min yrkesroll?! Det känner jag förstås stor tacksamhet för. Jag fick också svara på motsvarande frågor själv, för att se hur pass väl jag ”känner mig själv” och också för att se om det jag tror och vill stämmer hyggligt väl med andras uppfattning om vilka styrkor jag har.

Mina erfarenheter
Så, hur är mina erfarenheter kopplat till att ha gjort det här? Till att börja med, som jag skrev inledningsvis, lite läskigt, roligt och spännande på samma gång. Därefter att få läsa det ”nerkokade” resultatet av det som de som svarat på frågorna om mig var ju alldeles fantastiskt! Hela utgångspunkten för undersökningen är  att fokusera det mesta på styrkorna. En fråga handlar om de ”svagheter” jag har, d v s saker jag skulle kunna ha i åtanke att ”hålla mig ifrån”, ”minska” eller så. Jag tror också att det är svårt att bli bra på det som man inte visat förmåga kring. Alltså är det bättre att fokusera på styrkorna – finslipa dem, utveckla dem och sakta och säkert lämna saker därhän som inte tillhör det jag är så bra på. För att kunna lämna svagheterna därhän, dock, behöver jag ju vara medveten om vilka de är och vad de handlar om. Det borde egentligen inte vara så svårt heller, eftersom det är saker som jag sannolikt tycker är ganska trist.

Mitt Professionella Rykte
Okej, dags att ”avslöja” mitt professionella rykte, då… Så, här:

Med sitt smittsamma engagemang, mod och genuina intresse får Karin kunden att skapa resultat och hon levererar över förväntan

Karin har ett genuint och stort engagemang och en iver som smittar av sig. Hon är en intresserad, kreativ lyssnare och en bra facilitator som med sin humor och sitt raka sätt skapar en miljö där individer och team känner sig motiverade. Karin utstrålar en energi och med sin erfarenhet ger hon energi. Hon ser bara möjligheter och hon får människor att nyttja sina egna förutsättningar. Karin har en mycket professionell framtoning och en påtaglig vilja att prestera.

Karin inspirerar, utstrålar en glädje och kärlek till andra människor och har en nyfikenhet, både på sig sälv och på andra. Hon är övertygande och har förmågan att med glimten i ögat ifrågasätta och vara lätt provocerande. Karin är initiativrik, modig och spännande att samarbeta med och med sin höga ambitionslnivå levererar hon över förväntan. Hennes fokus ligger alltid på kundens behov och hon bygger ett förtroende genom att hon får denna att nå önskat resultat.”

Oj!
Wow! och sh-t på samma gång! Så häftigt att få läsa detta om sig själv, och samtidigt ”Hjälp, det här förpliktigar ju…” Jag kan konstatera att min uppfattning om mig själv och andras uppfattning om mig stämmer hyggligt väl överens, fastän mina egna ordalag var betydligt mer blygsamma än de ovan ”nerkokade” orden…! Nåväl, om jag nu verkligen ska försöka leva så som jag uppenbarligen lär, så ska jag välja att fokusera på de möjligheter det här ger – och inte gå in i en rädsla som handlar om ”Hjälp, tänk om jag inte levererar…”

Att genomföra ”Ditt Professionella Rykte” har varit spännande, bekräftande, gett mig lite tydligare inriktning, gett mig inspiration till mitt ”Next Big Thing”. Så cool! Det här känns betydligt mer intressant än en dammig CV…:-)

Hur ser ”Ditt Professionella Rykte” ut?
Modiga hälsningar…
Karin

 

 

Förmågan att få kunden att känna sig sedd, företagets professionella rykte…

Förmågan att få kunden att känna sig sedd, företagets professionella rykte…

Jag ser många organisationer som tror att det är företagets varumärke som är viktigt, det som gör att kunderna väljer leverantör. ”Nej, så klart att det är människorna i företaget som är viktiga, den personliga kontakten.” blir kanske den spontana reflektionen på mitt påstående. Ja, eller hur?!? (ironi!) Likt förb-t är det alldeles för många som inte använder sig av respektive medarbetares rykte i marknadsföring och presentation av företaget – den personliga känslan, på riktigt. Kort sagt, att ha förmågan att verkligen skapa ambassadörer av sina medarbetare. Den typen av ambassadörsskap är bra både ur kundperspektiv och för att marknadsföra sig som arbetsgivare i förhållande till presumtiva sökande.

Morgonens energisamtal jag hade med en av mina bästa vänner (vi försöker ringa varandra varje morgon!), gav mig en sån härlig story. Ett företag som fattat hur de på ett bra sätt kan skapa ett personligt bemötande av sina kunder, genom att använda sina medarbetare på ett fiffigt sätt. Det finns säkert andra bra exempel på såna företag också, men det här är det jag tänker kommentera nu.

Roliga Prylar…
Min väns beskrivning av företaget, roligaprylar.se, var att hon inledningsvis blivit lite irriterad över att det var så många grejer som var ”tillfälligt slut” enligt lagersaldot. De förläts helt när hon via länken om ”status för leverans” skulle kolla hur långt de grejer hon faktiskt beställt hade kommit. Där möts hon av en bildserie med namn och beskrivning av hur ”Jocke på ordermottagningen tog emot din order på X och har skickat den vidare till Anders på lagret som den XX januari packade din X…” Min vän kunde se hela kedjan och fick en personlig känsla kopplat till sin beställning. För mig indikerar det här flera saker:
– Den enskilde medarbetaren presenteras med namn och med ”profession”/arbetsuppgift, det blir personligt i förhållande till kunderna.
– Den enskilde medarbetare känner att denne är betydelsefull för företagets framgång, att medarbetarens ansvarstagande får direkt betydelse för företagets resultat:
– Kunden känner sig sedd och får en upplevelse av en direktkontakt med en ”människa”, vilket är en av utmaningarna för många näthandelsbutiker – att det inte finns någon person att kontakt om något inte funkar, eller man undrar över något. Här får min vän uppgift om vem som ansvarar för beställningen i respektive del i kedjan tills den landar i brevlådan.

I det här exemplet upplever jag att företagets professionella rykte ”bildas” samtidigt med hanteringen av respektive kund och kundärende. Jag är imponerad över hur man använt det personliga för att kundupplevelsen ska bli bättre, och skapa känslan av att ”det sitter en levande person där och hanterar mina grejer”, vilket är lätt att glömma när paketen från näthandelsbutikerna kommer på posten. Här SER företaget/människorna i företaget sina kunder. Företagets professionella rykte kommer att kontinuerligt kunna förbättras ju bättre ”Jocke och Anders”  m fl hanterar sina respektive steg i kedjan också – och företagets professionella rykte är direkt beroende av vars och ens av medarbetarnas professionella rykte.

Det professionella ryktet hos människorna i organisationen är avgörande…
Jobbet med kunder, funkar inte utan att det finns människor som tar ansvar i organisationen. Man kan putsa hur mycket som helst på företagets varumärke och vad som sägs och skrivs om företaget, men finns det inte proffsiga människor i organisationen, kommer kunderna att svika. I exemplet ovan vet man ju egentligen inte huruvida medarbetarna tar ansvaret fullt ut, men känslan de skapar med bilder och beskrivningar är att de gör det. De har fattat det viktiga med att skapa rätt känsla. Att skapa det professionella ryktet. Om de sen, när kunderna kommer med frågor till ”Jocke” eller ”Anders”, hanterar dessa proffsigt, så kan de naturligtvis vinna ännu mer förtroende, och ryktet blir än bättre.

I andra företag, där försäljning, produktion och leverans, verkligen sker direkt från medarbetarna, är förstås det professionella ryktet om möjligt ännu mer avgörande. Har du funderat över vilket ”professional reputation” du har? Vad tycker egentligen dina kollegor, dina kunder, din chef, den superviktiga personalen i receptionen om dig och ditt arbete? Ja, jag har precis fått min första återkoppling när det gäller mitt professionella rykte (Ditt Professionella Rykte). Jag känner att det kommer att få stor betydelse för mig och mitt värv, och jag kommer förstås att blogga om det när jag låtit de fina orden ”landa” lite mer i mig.

En avslutande reflektion är att vi har behov av att bli SEDDA, och när vi SER någon annan, kan vi jobba aktivt på att skapa och stärka vårt (professionella) rykte – som roligaprylar.se gör genom att SE sina medarbetare och därmed SE sina kunder. Smart och glädjande!

En fortsatt fin vecka med ett gott professionellt rykte önskar jag dig…! 🙂
/Karin

Karin Ulfhielm – i 75 punkter

Karin Ulfhielm – i 75 punkter

Inspirerad av min vän och kollega, Jacqueline Kothbauer, ville jag göra en snabb presentation av mig själv i 75 punkter. Ett sätt att ge en lite mer mångfacetterad bild av mig än den man alltsomoftast får på en ganska endimensionell hemsida…

1. Var med i ett avsnitt av Rederiet 1994
2. Startade Vargkask 2005
3. Arbetade med ett projekt vid namn Mango inom Statoil 1997
4. Var scoutledare på 80- och 90-talet.
5. Är uppvuxen med en jazzmusicerande pappa
6. Har förhållandevis små fötter
7. Tog under min uppväxt ofta parti för personer som blev retade och försvarade dem
8. Uppvuxen i en trygg och ”normal” familj på Ekerö
9. Ser fram emot min första resa till Sydamerika…
10. Är barnsligt förtjust i brysselkål, morotskaka och hasselbackspotatis
11. Har precis slängt vår riktigt stora och åbäkiga TV som inköptes precis innan alla platta TV-apparater tog över
12. TV:n vägde 75 kg
13. Musikmässigt är Stevie Wonder min husgud (inte 80-talseländet, men 60- och 70-talsgrejerna!)
14. Har dansat balett, jazzdans, showdans, fotboll och volleyboll. Är ingen hejare på golf, men har väl lyckats ta mig ner under 36-strecket
15. Inställning: vad för spännande väntar runt hörnet?
16. Äger alldeles för mycket prylar
17. Har aldrig druckit champagne ur en sko
18. Valde 4-årig teknisk linje för att inte behöva jobba så hårt för de goda betygen, och för att det var så stort utbud av killar…
19. Sjunger riktigt bra med en förkärlek för funk och soul
20. Började arbeta på Statoil, trots att jag saknade körkort…
21. Tog körkort 1996
22. Fick min första jobbmobil 1997 – en Ericsson GH 688 i (det var tider, det…;-)
23. Föredrar Mac framför PC
24. Är gift med min gitarrhjälte
25. Har två underbara och härliga tjejer som fyller mig med stolthet och energi dagligen – när jag inte är arg på dem…
26. Har inga allergier
27. Tycker mycket om att vara snyggt klädd, men är lika förtjust i att hemma skrota omkring i min svarta munkjacka och mina svarta träningsbyxor
28. Född på Södra BB i Stockholm
29. Är en hygglig argumentatör eftersom jag i tidiga år fick veta av min syster att ”där förnuftet tar slut tar våldet vid”…
30. Tycker om att köra bil
31. Har dykcertifikat
32. Är utbildad personalvetare
33. Ljuger nästan aldrig
34. Har enormt svårt för lismande personer
35. Slukar mycket och gärna Harry Potter-böckerna tillsammans med min äldsta
36. Tycker fortfarande enormt mycket om Lisa Nilssons platta från -91 med Himlen runt hörnet
37. Är något av en social amöba – jag älskar att umgås med folk och är dessutom bra på det!
38. Är en mästare på kladdkakor – fråga min yngste systerson…
39. Har sjungit ”You are the Sunshine of My Life” så att folk börjat gråta…
40. Älskar vargavintrar, men skulle nog må alldeles utomförträffligt om jag bodde på en paradisö
41. Tycker om äventyr, men har nog börjat bli lite för bekväm för att tycka att det är stenkul att tälta
42. Tycker att Björkskär en sommarmorgon i juli är fullständigt magiskt
43. Utan att vara enormt insatt, tycker jag att vi har en utbildningsminister som känns gammaldags
44. Stengillar Victoria och Daniel, men ser inte helt värdet med monarkin
45. Beundrar Aung San Suu Kyi, Barack Obama och de nordafrikanska folken som kämpar för mänskliga rättigheter och demokrati
46. Har de senaste månaderna sett Toy Story 1, 2 o 3 ungefär 20 ggr vardera – inte alldeles frivilligt…
47. Känner djup tillit till att det goda i människor ska segra
48. Föll för min mans ögon och humor när vi blev ett par
49. Drömmer om att hela tiden få inspirera människor till utveckling
50. Gillar vackra och målande ord
51. Hade valt att studera i Lund om jag hade valt nu
52. Älskar musik, kreativitet, och matematik och är övertygad om att kombinationen är super
53. Tränar så mycket jag hinner, och önskar att det vore lite mer än det är
54. Är mycket förtjust i gott rödvin
55. Är en optimist, d v s har en positiv livssyn som är övertygad om att allt löser sig och att problemen man stöter på längs vägen är till för att lösas
56. Bästa barnprogrammet var ”Fem myror och fem elefanter”
57. Är självklart registrerad organdonator
58. Är besviken för att ”Studio 60 on the Sunset Strip” lades ner
59. Stengillar Dufweholms herrgård
60. Har en syster som är otroligt duktig på konsthistoria, en av Sveriges främsta experter – särskilt på stolar!
61. Rött är favoritfärg
62. Äger alldeles för många handväskor
63. Har upptäckt tjusningen med att sälja mina gamla grejor på loppmarknad
64. Har dyrkat Justin Timberlake sen han var med i Saturday Night Live och dansade till Beyoncés låt Single Ladies
65. Lyssnar gärna på radio när jag kör bil
66. Upplevde delar av Normandie förra sommaren, och kan bara konstatera att jag vill tillbaka!
67. Uppskattar möjligheten att med de sociala medierna återuppta kontakten med ”kompisar från förr”
68. Feminist javisst!
69. Uppskattar de ålderstecken som är av positiv karaktär såsom kråksparkarna vid ögonen och den ökande visheten
70. Har upplevt jobbiga månader utan fakturering och oron att inte kunna ”sätta mat på bordet”
71. Favoritsysselsättningar: kramas, dansa, drömma, spåna idéer, umgås med min familj och mina vänner, känna sand mellan tårna
72. Strävar alltid efter att försöka se det humoristiska i situationer
73. Äter helst smakrik mat med mycket vitlök
74. Är barnsligt förtjust i Sudoku
75. Gillar verkligen att titta på danska TV-serier

 

Sådärja, ett litet smakprov av mig…!

Ha’ det riktigt gott!

/Karin