GE för att GE bekräftande feedback

GE för att GE bekräftande feedback

give, gain, grow - personal development conceptFör ett tag sen gav jag en kund i uppdrag att ge positiv och bekräftande feedback till tre av sina kollegor/medarbetare. Den här kunden är en positiv person som ofta både ser och uppskattar människor runtomkring sig, men som – likt många – glömmer bort att ge den där genuina bekräftelsen. Den som är än mer stärkande än “klappen på axeln”, den riktade med konkreta exempel på det beteendet man sett och gillar.

Hursomhelst, hen gjorde detta, efter lite “muttrande”. Det tar ju lite mer tid i anspråk än att bara säga “bra jobbat”…
Ja, visst gör det det, men det får också helt andra och mycket starkare effekter! Efter två dagar återkom min kund till mig och undrade om det var okej att ge motsvarande feedback till två personer till, när hen ändå var i gång. Anledningen var att det var så roligt och att det var minst lika givande för hen att GE feedbacken, som det var för mottagarna att FÅ.

Se där GE för att GE, och du kommer att FÅ så mycket tillbaka!

Börja nu!
/Karin

Bekräftande feedback efter förändring

good job - complimentFör några veckor sedan satt jag i ett samtal med en kund. Vi pratade om feedback (!), och om hur min kund nyligen hade haft ett – som hen trodde att det skulle bli – lite jobbigt feedback-samtal.  Hen hade gått och oroat sig över själva samtalet, förberett det noggrant och självklart ”boostat” sig själv inför samtalet för att våga.

Min kund hade trott att samtalet skulle bli jobbigt, att feedbacken inte skulle tas emot, men där hen ändå valde att vara riktigt rak i sin feedback. Den förväntade jobbiga reaktionen uteblev helt. Istället hade mottagaren reagerat positivt. Positivt såtillvida att mottagaren blev tacksam över den raka feedbacken, att min kund hade vågat beskriva det så tydligt. Mottagaren hade t o m bekräftat att hen haft motsvarande upplevelse av sitt beteende som min kund haft. Den här berättelsen bekräftar följande;

1) den raka feedbacken kan göra mer ont, men blir tydligare och därmed lättare för mottagaren att kunna ta emot – hen förstår den,
2) att ge den raka feedbacken är jobbigt för att vi är rädda att göra illa mottagaren,
3) att vi i ofta (omedvetet) utgår från hur vi själva skulle tycka det var att få motsvarande feedback.

Samtalet hade ägt rum ett par veckor innan jag träffade min kund, som redan nu kunde notera positiva förändringar i mottagarens beteende. Fantastiskt!

Förstärka förändringsvilja och förmåga att ta emot feedback
Uppmaningen till min kund blev naturligtvis att nu passa på att ge mottagaren bekräftande feedback! Det finns inget som är så stärkande för någon som att efter genomförd förändring få bekräftande feedback på densamma! Ett riktigt positivt sätt att visa att vi Ser, Uppskattar och Respekterar våra mottagare! Genom att bekräfta kommer min kund att hjälpa mottagaren att bli än mer motiverad till att förbättra sig på olika sätt framåt. Denna förändring kommer självklart också att påverka och underlätta mottagarens dialog med sina kollegor och därmed förbättra deras samarbete.

En riktig solskenshistoria i feedbackens kölvatten…!
/Karin

Svenska chefer bäst på beröm!

Svenska chefer bäst på beröm!

tummenuppJag hade helt missat (hm, borde jag erkänna det? ;-)) DNs artikel om att svenska chefer är bäst i Europa på beröm (länk till artikeln här). Det är ju kanon! Jag skrev ganska nyligen en bloggpost om att jag hyllar det svenska ledarskapet (länk till den här), eftersom de flesta av de chefer jag träffat och arbetat med är fantastiska personer som verkligen vill hjälpa, vill leda och skapa något bättre än det som är. I det arbetet är, förstås, beröm ett mycket viktigt verktyg. Det kanske är bl a det som gör att det svenska ledarskapet är så bra?

Igen, fortfarande utan att ha sett artikeln i DN (hm), ramlar jag över Gallup-undersökningen som visar hur viktigt beröm och erkännande är, och skriver flera bloggposter om det (här länk till ”Beröm, beröm, beröm…” och här till ”Varför ska det vara så svårt att ge beröm?” ).

Jag är stolt över att svenska chefer är bäst på beröm i Europa, men precis som någon skrev apropå jämställdhet; ”Bara för att vi är bäst i världen, ska vi ju inte luta oss tillbaka.” Precis, vi ska fortsätta att sträva efter att hela tiden förfina och förbättra, och utvecklas. Ett bra sätt att utvecklas är att göra det med bekräftande feedback (beröm) och med korrigerande feedback.

Har det gått inflation i beröm?
Det finns ju de som tycker att det gått inflation i berömmandet, och javisst, när man berömmer mer för berömmandets skull än att det är ett genuint erkännande av gott utfört arbete, har det gått inflation i det. Om – OM!!! – det händer, får förstås ”berömmet” helt andra konsekvenser. Beröm/bekräftelser måste, liksom korrigeringar, vara ärligt menade, annars får de motsatt effekt. Beröm som inte är beröm blir istället inställsamhet och fjäsk.

Ofta räcker det med att gå till sig själv och fundera över hur man själv reagerar på att få genuint beröm. Man blir glad, stolt och får energi. Det är väl ganska enkelt att dela med sig av sånt till andra, eller? Bra. Just do it!